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马先生有一部三星手机，说是在质保期内突然黑屏了，售后告诉他需要自费维修，维修金额几乎可以买一部新手机了。

马先生在嘉兴工作，去年四月，他在老家山东朋友的店里，买了一部三星折叠手机（Galaxy Z Flip4），花了6100元马先生说，他是冲着手机外观才买的，用到今年4月出问题了。

马先生：我打开之后就是黑屏的状态，然后我合上之后再打开，它就会亮，这个持续了一天。

马先生说，他不想麻烦朋友，直接联系了三星售后，手机寄出去做了检测，几天后对方反馈，得自费维修。

马先生：可能太专业了，我也没听清，然后就是说排线可能有问题。说如果换排线的话，就是内外屏一块换，当时给我报的价格是1800多元。保修的话是一年零三个月，（当时）没有出保，但是他说，我手机磕碰太多，他说有磕碰的话是不予保修的。

马先生说，当时有纸质的检测报告，他找不到了。这个型号的手机三星在2022年发布的，他到网购平台上查了一下，官方旗舰店已经不卖这款机型了。其它网店里，新机的价格已经不到买入价的一半。

他觉得花一千八百多换屏幕不划算，就让售后把手机寄了回来，可以看到，这部手机有内外两块屏幕，在充电状态下，外侧的小屏会有闪电的标志，内侧的主屏幕是全黑的。

记者注意到，手机的一圈几乎都有磕碰痕迹，屏幕上没有明显的裂痕。

马先生：我认为是没有关系的，因为如果说我磕碰，哪怕我损坏到屏幕了，它产生黑了，或者是裂了，我都认为我能接受，我人为的。但是我无缘无故它这个手机就黑屏了，我接受不了。我本身就在保修嘛之前，那我肯定希望它能帮我换掉就换掉。 

记者：嘉兴这边有没有三星的售后门店？

三星手机售后客服热线：如果您是个折叠屏的话，在嘉兴市确实没有相应维修检修的站点的。

记者：马先生这个手机之前检测出来是有什么问题啊？

三星手机售后客服热线：那这块相关问题的话，会有相关负责人回电处理的。

三星手机售后服务人员：因为他这个机器外观上面，包括一个磕伤情况，包括它的这个胶垫有一些缺失的情况，这些都跟他解释过。相关情况的话就确实是没法去保修了。

记者：就是为什么导致他手机黑屏，是因为他屏幕有裂痕，还是说屏幕里面怎么样，还是说排线有问题，主板有问题？

三星手机售后服务人员：咱们服务站这边，因为不是专门的鉴定机构，您说具体故障产生的成因，这个可能现在没法给您这个答复。

对于马先生提到的排线，工作人员表示，不太清楚马先生是从哪里得知的目前有个维修方案。

三星手机售后服务人员：是连同咱们这个屏幕加上转轴加上排线，一块去更换的。现在是有了一个新的维修技术，叫保屏维修，这个的话，可以让消费者再寄过来，看看能不能使用新的这个技术，这个可能会稍微便宜些。

记者：具体价格是多少？

三星手机售后服务人员：这个可能要他寄过来，咱们服务站再看一下。

记者转述了售后服务人员的说法，马先生表示不太认可，想再协商看看。

（责任编辑：马先震）

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