抖音电商升级体验分：删除商品差评率 售后拒绝率等指标

【亿邦原创】日前，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：

在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率。

在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核。

在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。

当前，抖音电商重点资源位获取、参与大促营销活动等，都对体验分有一定门槛要求。拿大促营销来说，商家近7日的体验分均值需大于等于70分。

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