广东省消委会召开信息通报会，去年全省受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】首次突破70万件
3月14日，广东省消委会召开2025年3·15信息通报会。2024年广东全省各级消委会受理消费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，首次突破70万件。会上还发布了六大维权难点热点。新快报记者注意到，有消费者家中的监控画面被分享给了陌生手机，智能家居“数据与隐私”问题需要被重视。
■新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
全省消委会去年受理消费者投诉72万余件
2024年，广东全省消委会共受理消费者投诉723028件，比2023年增加191309件，同比增长35.98%，数量首次突破70万件。投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量97.20%，体现了消费投诉量与经济社会发展和消费活跃度的密切相关性。
2024年，广东各级消委会积极作为，综合运用调解、诉讼等手段解决消费矛盾纠纷，维权效能不断提升。全省消委会共为消费者挽回经济损失5.13亿元，比2023年增加1.16亿元，增幅达到29.08%，占全国消协该项目总量的40.08%，以上数据均创下历年新高；此外，成功调解加倍赔偿投诉465件，同比增长了7.64%，消费者获加倍赔偿金额25.99万元。广东消费维权工作得到人民群众充分肯定，2024年各级消委会共收到锦旗、表扬信178面（封），同比增长42.40%。
电信服务类投诉增长八成
在服务类投诉中增量最大
新快报记者注意到，去年有关人格尊严的投诉共有3277件，呈快速增长态势，增加1365件，同比增长71.39%，反映消费者对被尊重和情感体验的要求更高。相关投诉主要分布在生活、社会服务、互联网服务等领域。
服务类投诉中，互联网服务（133793件）、生活社会服务（75382件）和电信服务（48368件）居投诉量前三位。互联网服务类投诉总量（133793件）仍然高企，电信服务类投诉（48368件）增量最大，同比增加22388件，增幅达86.17%。而教育培训服务、金融服务和卫生保健服务三类服务投诉量有所下降。
投诉热点难点逐个睇
难点1
大湾区跨境消费
跨境购买抽油烟机 退货退款难一致
澳门的刘先生购买了中山某商家的抽油烟机，经珠海运回澳门。到货后因发现货不对板，且内有破损，刘先生联系商家要求退货退款。但因产品涉及跨境，双方就货物代收、物流寄送等事宜未达成一致意见，刘先生于是向澳门消委会投诉，该投诉后被转交广东省消委会处理。虽经耐心沟通，但消费者坚持要求商家来澳门当面退货退款，而商家只接受商品从珠海寄回，双方分歧过大，未达成一致意见。
新快报记者了解到，广东省消委会2024年共收到涉港澳投诉247件。省消委会副秘书长黄冠英建议三地有关部门积极推动相关企业同一品牌在粤港澳大湾区内执行相同的销售、售后政策。商家面向港澳消费者提供商品和服务，要做好售后服务政策特别是“三包”适用范围的详细提醒和说明。粤港澳消费维权组织要加强协作，进一步畅通港澳消费者投诉渠道。
难点2
扫码支付
停车场扫码缴费 莫名其妙办了套餐
消费者冯先生在停车场出场扫码缴费时，页面弹出可使用某手机积分兑换停车券的宣传信息。为享受优惠，冯先生按操作进行了兑换，回家后却发现竟被强制办理一个“30元欢乐享套餐”且无法取消，遂向消委会投诉。经介入调查，相关积分兑换内容为商家通过某公司投放的信息流广告，经反复调解，商家同意取消套餐并退还30元。
扫码支付近年来迅速普及，同时也产生一些消费陷阱，包括诱导消费、隐形收费、个人信息泄露等。黄冠英建议，有关部门要加强对二维码发布平台和商家资质的审查，明确个人信息收集和使用的边界。
难点3
直播销售
所谓直播间促销价 其实是“普天同价”
消费者庄先生在观看某品牌的官方旗舰店直播间销售精华水时，因对方宣称该商品直播间促销价格399元，平时专柜价格4700多元，且该链接仅剩最后一单，故立即下单购买。但在直播结束后，却发现该店铺内商品价格仍旧为399元，同时检索发现在其他电商平台的同一品牌官方旗舰店中，该商品价格也均为399元。对此消费者立即进行投诉，经过调解，商家进行退款处理。
难点4
智能家居
工作人员接入失误造成监控画面外传
某消费者购买了某品牌的摄像头，安装在自家客厅，几天后收到工作人员电话要求提供验证码，消费者按要求提供验证码后，某天在App一个不常用的页面中发现自家客厅的监控画面被分享给了一名陌生手机用户和一个平台，消费者立刻进行投诉。经鉴定，这起事件原因属于工作人员接入失误造成，在厂商提供了监控画面不存在隐私泄露的相关证据后，双方最终达成和解。
黄冠英建议消费者，应优先选择重视用户隐私保护、有良好数据安全记录的产品，认真配置隐私权限，仅授予设备必要的数据访问权限，关闭不必要的数据收集功能，避免过度授权。
难点5
绿色消费
高价购买无甲醛材料 安装后卧室甲醛超标
消费者骆女士装修新房时，花624466元选择了某家承诺材料无甲醛的家居公司，并签订全屋定制合同。结果家居安装完并开窗通风3个月后，其邀请的第三方甲醛检测机构测出主卧和次卧甲醛超标。对此商家称空气中甲醛来源比较复杂，不能证明其材料有问题，需骆女士自费自行排查和检测所有材料是否存在问题，称只对材料负责，而不对空气质量负责。骆女士不认同商家说法，于是向消委会投诉，最终双方未能达成一致协议。
难点6
成人培训
培训课程可无理由退费？只是空头承诺而已
消费者林女士花32788元报名参加河源市某文化传媒有限公司的短视频实操运营培训课程，其间该公司表示可在1个月内可无理由退费。但后续该公司未安排工作人员培训，提供的课程也没有宣传效果，并拒绝退费。因无法联系该公司进行有效沟通，消费者投诉到河源市东源县消委会。经调解，双方达成调解协议，商家一次性退还培训费24500元。
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