封面新闻记者 付文超
3月20日，以“开放共赢，高效合作”为主题的京东服务商合作交流会在成都举办。来自全国各地的近百家服务商和超百位商家，共计300余人参会。活动现场，服务商与商家们积极交流并分享经验心得，共同探讨合作发展新机遇。
据悉，京东公布了2025年京麦服务市场业务规划，并发布了“灯塔计划”以及“商家需求撮合平台”，旨在联合优质服务商，为商家提供更加全面、高效的服务，共筑三方共赢的繁荣生态，持续推动商家生意增长。
记者了解到，京麦服务市场是京东打造的一站式商家服务平台，它作为桥梁连接了商家与众多优质服务商，多年来为商家提供全面、高效的运营支持与服务解决方案。财报显示，2024年四季度，京东第三方商家数量继续保持同比高速增长，第三方商家成交用户数和订单量的表现更加活跃。
过去一年，京麦服务市场在助力商家降本增效方面，取得了显著成效。据统计，2024年，使用京麦服务市场软件工具及运营类服务经营的商家数量整体同比增长了近40%，其中，使用运营类服务的商家数量更是同比增长120%。此外，大促活动期间，众多商家更倾向于选择第三方软件服务商（ISV）的软件工具来提升运营效率。
在本次交流会上，京东正式发布了2025年服务商增长计划——“灯塔计划”，该计划聚焦于为服务商提供全方位的支持与助力，进而通过双向赋能的机制，携手共同促进商家业务的增长。此外，京东还将通过“商家需求撮合平台”精准撮合，助力服务商拓展业务，以更好地服务商家。
对于商家而言，随着“商家需求撮合平台”的发布，商家需求与服务商能力将精准对接，全方位支持商家免费发布代运营、客服外包、广告代投等服务需求。在数千家优质服务商中，系统仅需1秒即可匹配到最合适的资源。此外，这一平台将传统的高成本、低效率的人工撮合模式升级为智能化撮合方式，通过服务商的能力标签进行智能匹配，极大地提升了撮合效率。
事实上，不止是京东，其他平台也在加大力度助力中小商家持续成长。目前抖音生活服务面向中小商家启动系列扶持计划，通过资源补贴、佣金减免、免费培训等差异化政策，帮助商家提升经营效率，实现可持续增长；天猫面向新入驻商家的扶持政策“蓝星计划2025”全面升级，加码“商家培育”及“经营激励”政策。
据悉，交流会活动现场，商家和服务商实现了深度互动。来自代运营、客服外包、内容营销以及客服工具、ERP工具等领域的多位优秀服务商代表纷纷登台，分享了他们的宝贵经验，并详细展示了优质案例。这些案例不仅为商家提供了可借鉴的经验，也为商家提供可落地的运营支持。
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